Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour.
Nous sommes ravis que vous ayez récupéré votre carte d'identité.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n’êtes pas satisfait du service. Nous tenons toutefois à apporter des précisions, car certains passages contiennent des informations erronées, voire diffamatoires.
Il n'y a pas de frais de garde pour les documents d'identité français. Vous n'avez d'ailleurs pas réglé de frais de garde sur notre site. Vous avez uniquement réglé les frais d'envoi en Colissimo.
Les frais d'envoi incluent le colisage ce qui comprend une multitude de frais auxquels nous devons faire face en tant que professionnel comme l'assurance, le matériel d'emballage, les étiquettes et le tarif du transporteur. Nous vous invitons à consulter nos conditions d'expédition pour avoir le détail de toutes les charges facturées et non facturées auxquelles nous sommes soumis.
Notez que les frais sont déjà au plus bas possible et que nous travaillons à les garder les plus abordables possibles malgré l'inflation.
Concernant le délai, nous sommes toutefois étonnés, car votre objet a été remis à notre service le 28 mai et vous avez été prévenue le 1er juin.
Pour finir, le lien pour mettre le numéro de dossier est inscrit au début du formulaire de déclaration de perte.
Lorsque vous avez des questions, n'hésitez pas contacter le support en ligne.
Nous répondons en 15 minutes maximum à vos demandes.
Pour contacter le support en ligne, vous pouvez utiliser l'onglet "contact" du site ou l'adresse mail : infos@franceobjetstrouves.fr
Nous vous présentons nos excuses pour votre mauvaise expérience. Nous la prenons en note afin d'améliorer le processus.
Cordialement,
France Objets Trouvés
