Questions fréquentes

• 1️⃣ Who’s who?

  Qu’est-ce qu’un Perdant ?

  
  Un Perdant est une personne ayant perdu un objet.
  
  

  Qu’est-ce qu’un Inventeur ?

  
  
  Un Inventeur est le terme légal désignant une personne ou un service ayant trouvé un objet.
  Quel est le rôle de France Objets Trouvés ?
  
  France Objets Trouvés met en relation les personnes ayant perdu un objet (les Perdants) et celles qui l’ont trouvé (les Inventeurs ou les Services des Objets Trouvés), autour d’une base de données partagée.
  
  France Objets Trouvés agit comme plateforme d’aide, d’information et de mise en relation.
  Elle n’est ni un service public ni une administration et ne détient ni ne manipule les objets signalés.
  

   

• 2️⃣ Création de votre compte utilisateur

  Pourquoi créer un compte avant de publier une annonce ?

  
  La création d’un compte est nécessaire afin de pouvoir vous contacter lorsqu’un objet correspondant à votre recherche est identifié, ou pour permettre au propriétaire d’un objet que vous avez trouvé de vous joindre.
  
  

  Pourquoi renseigner mon adresse postale ?

  
  Certains Services des Objets Trouvés partenaires convoquent les propriétaires par voie postale. Votre adresse leur permet donc de vous contacter.
  
  

  Mes coordonnées sont-elles publiées dans mon annonce ?

  
  Non. Vos coordonnées ne sont pas publiées dans votre annonce.
  Elles peuvent toutefois être accessibles aux Services des Objets Trouvés partenaires.
  Si vous publiez une annonce d’objet trouvé, vos coordonnées pourront être communiquées au propriétaire afin d’organiser la restitution.
  

   

• 3️⃣ Les différents sites France Objets Trouvés

  Tous les objets trouvés de France sont-ils sur France Objets Trouvés ?

  
  L’ambition de France Objets Trouvés est de proposer une base de données unique en fournissant des outils de gestion aux services des objets trouvés de collectivités, d’institutionnels et d’entreprises partenaires.
  
  À ce jour, tous les objets trouvés de France ne sont pas encore référencés sur la plateforme.
  En cas de recherche infructueuse, il est recommandé de contacter directement le service des objets trouvés du lieu concerné.
  
  

  Il existe plusieurs sites France Objets Trouvés, lequel utiliser ?

  
  Tous les sites du réseau France Objets Trouvés partagent une base de données unique.
  Quel que soit le site utilisé, les annonces et recherches sont mutualisées.
  
  

  Où mon annonce est-elle publiée ?

  
  Votre annonce est publiée sur franceobjetstrouves.fr.
  Lorsqu’elle est publiée sur un site partenaire, elle est également visible sur France Objets Trouvés afin de maximiser les chances de correspondance.
  
  

  Quelle est la différence entre franceobjetstrouves.fr et autresite.franceobjetstrouves.fr ?

  
  Les sites de type autresite.franceobjetstrouves.fr sont des sites partenaires opérés pour le compte de services d’objets trouvés.
  Ils publient les objets qu’ils gèrent directement et permettent la consultation des annonces de perte des utilisateurs.
  
  Le site franceobjetstrouves.fr agrège l’ensemble des annonces du réseau.

   

• 4️⃣ Les annonces

  J’ai perdu ou trouvé un objet, que dois-je faire ?

  
  

  • Si vous avez perdu un objet : déposez une annonce sur FranceObjetsTrouvés.
  • Si vous avez trouvé un objet : remettez-le au service des objets trouvés compétent (mairie, commissariat/gendarmerie, service objets trouvés, transporteur, gare/aéroport selon le lieu). Pour comprendre vos droits et obligations, consultez : Législation – objets trouvés.

  
  

  Comment publier une annonce ?

  
  

  1. Créez un compte via « Inscrivez-vous »
  2. Sélectionnez « J’ai perdu un objet » ou « J’ai trouvé un objet »
  3. Renseignez le nom générique de l’objet
  4. Complétez la catégorie et les caractéristiques
  5. Vérifiez puis publiez votre annonce

  Votre annonce est diffusée sur France Objets Trouvés et auprès du réseau de partenaires.
  
  

  Pourquoi certaines caractéristiques sont-elles masquées ?

  
  Certaines informations et photos sont volontairement masquées afin d’éviter toute identification frauduleuse.
  Si vous êtes le propriétaire légitime, le système de correspondance vous permettra d’entrer en contact avec l’Inventeur ou le service concerné.
  
  

  Mon annonce a été refusée, pourquoi ?

  
  Des vérifications peuvent être effectuées afin de garantir le respect des bonnes pratiques.
  En cas de refus, un email vous est adressé afin de vous permettre de modifier votre annonce.

   

• 5️⃣ Les résultats de recherche

  Pourquoi plusieurs résultats peuvent-ils apparaître ?

  
  Plusieurs objets similaires peuvent correspondre à votre recherche (lieux, dates, déplacements, caractéristiques proches).
  
  

  Aucun résultat ne correspond à mon annonce, que faire ?

  
  

  • relancer une recherche manuelle depuis votre annonce ;
  • attendre qu’une annonce correspondante soit publiée automatiquement.

  
  

  À quoi sert « Rechercher à partir de cette annonce » ?

  
  Ce lien permet de relancer une recherche à partir de votre annonce existante.
  
  

  À quoi sert « Plus de résultats » ?

  
  France Objets Trouvés distingue :
  

  • les résultats les plus probables ;
  • les résultats élargis (dates étendues, objets déplacés).

   

• 6️⃣ L’identification des objets

  Qu’est-ce qu’une correspondance ?

  
  Il s’agit du processus permettant d’identifier une similarité entre une annonce d’objet perdu et une annonce d’objet trouvé.
  
  

  La concordance est-elle automatique ?

  
  Le système propose des correspondances, mais la validation est toujours humaine.
  
  

  La concordance est-elle fiable à 100 % ?

  
  Non. Elle dépend des informations saisies par les utilisateurs.
  La décision finale appartient toujours au propriétaire ou au service détenteur.
  
  

  Quelles coordonnées vais-je obtenir ?

  
  Une fois la correspondance confirmée, et après règlement éventuel des frais applicables, vous obtenez les coordonnées nécessaires pour contacter l’Inventeur ou le service concerné.

   

• 7️⃣ Les aspects financiers

  La publication d’une annonce est-elle payante ?

  
  Non. La publication d’une annonce est gratuite.
  Des frais forfaitaires peuvent être exigés par certains Services des Objets Trouvés partenaires au moment de la restitution, selon leurs propres conditions.
  
  

  Peut-on mettre une annonce en avant ?

  
  Non. Les annonces ne sont ni classées ni mises en avant.
  
  

  Que sont les frais de gestion ?

  
  Il s’agit de frais forfaitaires pouvant être demandés par certains partenaires afin de traiter la restitution (gestion administrative, remise de l’objet, etc.), selon leurs propres conditions.
  France Objets Trouvés n’impose pas ces frais et n’en fixe ni le montant ni les modalités.

   

• 8️⃣ La restitution de l’objet

  Comment s’organise la restitution ?

  
  La restitution est organisée directement entre le Perdant et l’Inventeur ou le Service des Objets Trouvés détenteur.
  France Objets Trouvés n’intervient pas dans cette organisation.
  
  

  L’état de l’objet est-il garanti ?

  
  Non. France Objets Trouvés ne peut garantir l’état des objets retrouvés.
  
  

  L’objet est-il envoyé ou remis en main propre ?

  
  Cela dépend du détenteur de l’objet.
  France Objets Trouvés n’intervient pas dans ce choix.
  
  

  Faut-il un reçu lors de la restitution ?

  
  Ce n’est pas obligatoire, mais vivement recommandé (attestation de restitution ou envoi avec accusé de réception).