Service Potentiellement Excellent, Gâché par le Transporteur.
Téléphone perdu à bord du vol CDG/JFK AF008/9Janvier ou en salle d'embarquement (je ne sais toujours pas) le 9 Janvier vers 15h. J'ai écrit une annonce, le telephone a été rapidement retrouvé, j'en ai été averti et je vous en remercie. La partie France Objets Trouvés a parfaitement fonctionné.
Le désastre a commencé avec l'attitude d'Air France: J'habite New York, portable à Paris CDG. J'ai choisi l'option "aller récupérer l'objet", ai pris comme demandé, un RV qui m'a été fixé au 12 Novembre 11h, service bagages du terminal 2F, face porte 7A.
J'ai chargé une amie, qui justement venait à NY ce même jour sur AF, d'aller le récupérer, munie de tous les documents mentionnés, photo de mon passeport, autorisation d'enlèvement etc...
Elle est arrivée en avance, a fait la queue car une seule personne s'occupait des passagers, et s'est faite rembarrer par une employée AF désagréable qui l'a envoyée à un endroit différent, une porte munie d'un digicode qui ne s'est jamais ouverte et où il n'y avait personne. Deux autres personnes attendaient là en vain, envoyées par la même employée. Après 90 minutes d'attente, mon amie a du partir prendre son propre avion, sans le portable.
Je dois maintenant me faire envoyer le portable à New York, frais mentionnés de 82,46 euros que j'ai payés et que je prie Air france de me rembourser. Si ce n'est pas fait avant mon prochain vol New York - Paris, je voyagerai non pas sur Air France mais sur American Airlines où je suis de toute façon mieux traité en raison de mon statut au top de leur programme de fidélité.
Je recommande chaleureusement France Objets Trouvés.
Air France... reste Air France avec ses différents niveaux d'incompétence.
Datum van ervaring: 14 jan 2026