Perdí mi equipaje

Reflejo n ° 1: verificación

En el aeropuerto, mire a su alrededor para ver si alguien tomó su maleta por error y la dejó en el borde de la alfombra.

Si viaja en tren, mire cuidadosamente los otros portaequipajes y entre 2 autos, siempre es posible que otro viajero haya movido su equipaje para acceder al suyo.

Reflejo n. ° 2: gestión de la emergencia

• En el aeropuerto: diríjase inmediatamente a la oficina de equipaje que falta para informar su pérdida. No olvides llevar el recibo . Dependiendo de su procedencia, es posible que su maleta se haya mantenido en la correspondencia. La mayoría de las veces, su equipaje se le entregará sin cargo en la dirección indicada durante el reclamo. Sobre todo, mantén la calma, solo el 3% del equipaje perdido nunca se encuentra.
• Consulte los detalles de los servicios / oficinas de propiedad perdida de los principales aeropuertos franceses.
• En el tren o en la estación: comuníquese con los controladores o los recepcionistas en su estación de llegada: le darán instrucciones sobre cómo completar una declaración de pérdida.
  Para conocer el horario de apertura del servicio de propiedad perdida de las distintas estaciones, vaya a www.gares-en-mouvement.com . Una vez en el sitio, seleccione la estación de su elección y consulte la sección "Servicios de la estación". También puede ponerse en contacto con el 3635 (0,34 € / min sin incluir el costo adicional de su operador). Diga "Servicios", el nombre de la estación y escriba 2 para el servicio de propiedad perdida.

Reflex # 3: seguro y compensación

¿Ha contratado un seguro al comprar su viaje? En este caso, es posible que tenga un seguro de equipaje en este seguro de viaje. Si tiene un número de teléfono, es mejor contactarlos ahora para comprender el procedimiento. Si no puede comunicarse con su seguro, conserve todas las facturas : serán esenciales para un posible reembolso.

Si ha pagado su viaje con Visa Premier u Gold Mastercard, tiene una cobertura de 800 a 850 € por maleta, siempre que el equipaje se haya colocado bajo la responsabilidad de un transportista común.

• En avión: solo el equipaje facturado (aquellos que salen en la bodega y para el cual se emitió un cheque de equipaje) se colocan bajo la responsabilidad de la compañía aérea. El equipaje de mano viaja bajo su exclusiva responsabilidad. Si la pérdida, incluso temporal, de su equipaje le ha causado daño, tiene derecho a reclamar una indemnización.
  Para hacerlo, debe enviar una carta certificada con acuse de recibo a la aerolínea dentro de los 21 días posteriores a la fecha de entrega programada. Incluya todos los recibos de sus gastos durante el período de la lesión.
  El monto de la indemnización dependerá de la convención en la que se encuentre su viaje: la Convención de Montreal o la Convención de Varsovia. Para saber a qué convención se envía su viaje, simplemente verifíquelo en su boleto de avión o en su correo electrónico de confirmación como parte de un boleto electrónico.

• En el tren: todo el equipaje (equipaje, bicicletas ...) viaja gratis bajo la responsabilidad de su propietario. En caso de robo, no tiene derecho a ninguna compensación, incluso si los ha etiquetado (como lo exige la SNCF) o almacenado en lugares específicos. Por otro lado, en el caso del Servicio de Equipaje en el Hogar (equipaje recogido y entregado a la dirección)
  de su elección), la SNCF está vinculada a una obligación contractual de vigilancia y lo compensará en caso de pérdida.

Reflex # 4: prepara tu equipaje para el próximo viaje

Con esta desgracia, aquí hay algunos consejos para evitar el máximo inconveniente en caso de una posible pérdida de equipaje.

• Siempre guarde sus objetos de valor, medicamentos o artículos esenciales para su estadía.
• Incluso le aconsejamos, si la aerolínea lo permite, una cabina de equipaje con los elementos esenciales de su negocio, que luego transfiere en su maleta.
• Si viaja en pareja, divida sus pertenencias en 2 bolsas o maletas. Esto evitará estar totalmente indefenso si se pierde una de las dos bolsas.
• No olvide etiquetar sus maletas: en el viaje de ida, la dirección a la que va; a su regreso, su hogar.